Das neueste Update von Klarna führt einen persönlichen Einkaufsassistenten und neue Tools für Kreative ein

Klarna, die Zahlungs- und Einkaufsplattform, hat heute neue Funktionen und Updates angekündigt, die darauf abzielen, den Nutzern ein personalisierteres Einkaufserlebnis zu bieten.

Dazu gehören Ask Klarna, ein persönlicher Einkaufsassistent, bei dem Benutzer mit echten Modeexperten sprechen können; Creator Stores, eine Storefront für Creators; KI-gestützter Discovery-Shopping-Feed; und eine Refactoring-Funktion, neben anderen neuen Tools.

Die Reihe neuer Funktionen, die in ausgewählten Regionen wie den USA, Großbritannien und Deutschland eingeführt werden, kommt, da das schwedische Fintech-Unternehmen seinen Fokus weiterhin von einem Sofort-Kaufen-, Später-bezahlen- und mehr-System hin zu einem verlagert One-Stop-Shopping-Ziel für seine 150 Millionen Nutzer.

Unabhängig davon hat Klarna auch eine neu gestaltete Benutzeroberfläche für seine App eingeführt. Die Klarna-App hat jetzt neue Registerkarten: Einkaufen, Einkäufe, Geschäft, Budget und Sie. Das Unternehmen hofft, dass das Update den Verbrauchern helfen wird, neue Produkte zu entdecken und ihre Kaufhistorie effizienter zu verwalten.

„In den letzten 18 Jahren haben wir uns zu einem globalen Einkaufsziel mit intelligenten Geräten für Verbraucher auf der ganzen Welt entwickelt“, sagte Sebastian Simiatkovsky, Mitbegründer und CEO von Klarna, in einer Erklärung. „Die neuen Tools, die wir heute auf den Markt bringen, werden für alle während des Einkaufserlebnisses reichhaltigere und angenehmere Erfahrungen schaffen und Einzelhändlern enorme Möglichkeiten eröffnen, ihr Geschäft auszubauen.“

Mit Ask Klarna hat das Unternehmen eine Gruppe geschulter Einkaufsexperten engagiert, die Verbraucher bei ihren Einkäufen per Chat oder Videoanruf innerhalb von Klarna.com und der Klarna Mobile App unterstützen. Die Personal Shopper von Klarna beraten und informieren Sie über Produkte tausender Marken und Geschäfte.

Diese Funktion nutzt die Technologie der Social-Shopping-Plattform HERO, die Klarna im Jahr 2021 erworben hat, um ihren Benutzern Produktbewertungen, Echtzeit-Beratung und Informationsinhalte bereitzustellen.

Laut einer kürzlich von Klarna durchgeführten Umfrage gaben 85 % der Befragten in den USA an, dass sie sich einen Service wünschen, bei dem sie mit Produktexperten sprechen können, um mehr Informationen über Produkte zu erhalten. Das Unternehmen hat auch festgestellt, dass die Verbraucher weniger zuversichtlich sind, wenn es darum geht, teure Artikel online zu kaufen, sagte David Sandström, Chief Marketing Officer von Klarna, gegenüber TechCrunch.

„Wenn Menschen teure Artikel kaufen, besteht immer noch Unsicherheit, wenn sie dies digital tun“, sagte Sandstrom. “Wenn Sie eine Luxushandtasche kaufen möchten, insbesondere wenn es nicht für Sie selbst ist, gibt es nicht genug Vertrauen in diesen Kauf. Sie möchten mit jemandem sprechen.”

Derzeit ist Ask Klarna auf luxuriöse Modeartikel beschränkt, wird aber bald auf andere teure Artikel wie Fernseher, Smartphones, Drohnen und andere Elektronikgeräte ausgeweitet.

“Jede Art von High-Ticket-Ware, bei der wir einen Mangel an Verbrauchervertrauen sehen. Hier wollen wir diesen Vorteil einbringen”, fügte Sandström hinzu.

Insbesondere ist der neue Personal-Shopper-Service für die Nutzer völlig kostenlos. Außerdem müssen Sie nicht 1 % mehr Geld ausgeben, um sich für den Service zu qualifizieren, was laut Sandstrom einige andere Modeunternehmen mit ihren Online-Einkaufsassistenten tun.

Im Moment hat das Unternehmen keine Pläne, Geld zu verdienen – zumindest noch nicht, das ist der Fall.

„Das Geschäftsmodell wird sich wahrscheinlich in Zukunft weiterentwickeln, je nachdem, wie beliebt es ist … wir werden sehen, wohin uns das führt“, sagte uns Sandstrom.

Beim Start ist Ask Klarna nur für US-Benutzer verfügbar. Es wird später in diesem Jahr in Großbritannien und Deutschland veröffentlicht.

Im vergangenen Monat kündigte Klarna sein neues ChatGPT-Plugin an, das Benutzern auch Produktempfehlungen bietet. Egal, ob Sie einen Menschen oder den Chatbot von OpenAI fragen möchten, ob es sich lohnt, Tausende von Dollar für die Handtasche eines modernen Designers auszugeben, mit Klarna können Sie jetzt beides tun.

Apropos KI: Das Unternehmen hat einen anderen Weg gefunden, die Technologie in seine Plattform zu integrieren. Klarna hat einen neuen, personalisierten, KI-gestützten Discovery-Shopping-Feed, der Verbrauchern hilft, die für sie relevantesten Artikel basierend auf ihren Vorlieben zu finden.

“Der neue KI-gestützte Discovery Shopping Feed ist die nächste Weiterentwicklung der Klarna-App, die zum Ausgangspunkt für jeden Einkauf geworden ist. Dies baut auf einer Vielzahl von Initiativen auf, an denen wir im Bereich KI arbeiten, um den Verbrauchern ein größeres Maß an Einkaufsmöglichkeiten zu bieten Personalisierung, die zuvor für unmöglich gehalten wurde.“

Der überarbeitete Feed wird weiterhin das kürzlich eingeführte Such- und Vergleichstool oben auf dem Bildschirm enthalten, sodass Benutzer weiterhin nach Angeboten, dem niedrigsten Preis, Versandoptionen und Inventar suchen können.

Neben dem Such- und Vergleichstool hat Klarna letztes Jahr auch die Creator-App eingeführt, um Influencern dabei zu helfen, sich mit Marken zu verbinden. Die App ermöglichte es den Erstellern von Inhalten auch, ihre Leistung, Einnahmen und Verkäufe zu verfolgen.

Laut Sandstrom gibt es derzeit 12.000 geprüfte Entwickler auf der Plattform.

Jetzt ermöglicht das Unternehmen Entwicklern, ihre eigenen Storefronts auf Klarna.com zu starten, damit ihre Follower sich zum Store durchklicken, einkaufbare Videos ansehen und empfohlene Produkte kaufen können.

Ähnlich wie bei der Influencer-Shopping-App LTK ermöglicht die neue Creator Shops-Funktion von Klarna den Erstellern auch, ihren persönlichen Shop über ihre Social-Media-Konten zu teilen sowie Inhalte mit Links zu jedem Artikel im Foto oder Video zu posten – was wiederum ihre Chancen auf ein Einkommen erhöht .

„Die Klarna Creator Platform hat eine ganz neue Welt der Möglichkeiten eröffnet, wenn es um Affiliate-Inhalte geht“, sagte die Schöpferin Lydia Tomlinson in einer Erklärung. “Mit dem neuen Creator Shop habe ich den perfekten Ort, um alles zu präsentieren, was ich trage, verwende und liebe. Jetzt können meine Follower meine neuesten Looks ganz einfach an einem Ort finden und kaufen, sodass sie sich nicht fragen müssen, wo sie sie kaufen können.”

Creator Stores sind nur auf Klarna.com verfügbar, werden aber bald in der Klarna-App eingeführt. Die Funktion wurde in den USA noch nicht eingeführt, wurde aber für Entwickler in Großbritannien, Schweden und Deutschland eingeführt.

Wenn Sie unberührte Kleidung in Ihrem Schrank haben, bietet Klarna an, den Wiederverkaufsprozess zu beschleunigen – aber nur, wenn Sie sie mit Klarna gekauft haben. Das Unternehmen bietet eine Wiederverkaufsfunktion an, die es Klarna-Käufern ermöglicht, Produkte weiterzuverkaufen, die sie nicht mehr wollen.

In der Klarna-App können Benutzer neben einem Artikel aus ihrer Bestellhistorie auf die Schaltfläche „Weiterverkaufen“ klicken. Benutzer werden dann zu einer Re-Trade-Plattform eines Drittanbieters weitergeleitet. Klarna füllt das Angebot vorab mit Produktdetails, Beschreibungen und Fotos aus, was oft sehr zeitaufwändig sein kann. Benutzer können den Preis des Artikels festlegen.

Die Refactoring-Funktion wurde Anfang dieses Jahres eingeführt und ist derzeit nur für schwedische Benutzer verfügbar. Klarna ist eine Partnerschaft mit der Wiederverkaufsplattform Tradera eingegangen und wird in Kürze mit weiteren Partnern auf der ganzen Welt eingeführt.

Später in diesem Jahr wird Resell in den USA, Großbritannien und Deutschland veröffentlicht.

Klarna hilft Marken auch dabei, Anzeigen zu erstellen, Zielgruppen anzusprechen und Kampagnen zu optimieren. Ads Manager ist eine neu eingeführte Plattform für Einzelhändler, die es ihnen ermöglicht, auf First-Party-Daten von Klarna zuzugreifen und die richtigen Käufer anzusprechen.

Händler können Anzeigen direkt im speziellen Shopping-Feed von Klarna veröffentlichen.

Es gibt etwa 450.000 Marken auf der Plattform, darunter Steve Madden, Nike, Lululemon, Marc Jacobs, Michael Kors und mehr.