Ein afrikanischer Wachhund zwingt Jumia, seine Bedingungen zum Schutz der Verbraucher zu überarbeiten

Jumia, die größte E-Commerce-Website in Afrika, änderte ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachdem die COMESA-Wettbewerbskommission (Common Markets for Eastern and Southern Africa) den Marktplatz gezwungen hatte, Bedingungen und Haftungsausschlüsse zu überarbeiten, die sie für irreführend und falsch hielt.

Die Kommission, die restriktive Geschäftspraktiken im gesamten Gemeinsamen Markt (21 Länder) in Afrika blockiert, zwang Jumia, die Änderungen nach Untersuchungen des Marktverhaltens im September 2021 vorzunehmen.

Die Kommission sagte, die Präsenz von Jumia in mehr als einem COMESA-Mitgliedsland, die Millionen von Verkäufern und das Ausmaß des Handels, den es erleichtert, bedeuteten, dass es „einen erheblichen Einfluss auf den Handel im Binnenmarkt haben könnte“. Die E-Commerce-Website, die in 11 Märkten in Afrika tätig ist, darunter Ägypten, Kenia, Nigeria und Südafrika, einige der größten Volkswirtschaften des Kontinents, hat zugestimmt, die Änderungen vorzunehmen.

Die Aufsichtsbehörde stellte im Rahmen ihrer Ermittlungen fest, dass sich Jumia als Partei des Kaufvertrags freigesprochen hatte, um sich der Haftung für Produkte zu entziehen, die von Drittverkäufern auf ihrer Plattform verkauft wurden. Jumia entlehnte Text von großen E-Commerce-Sites wie Amazon, die in der Vergangenheit versucht haben, die Verantwortung für die auf ihren Plattformen verkauften Produkte zu vermeiden, indem sie sie als Enabler bezeichneten.

Nach der Überprüfung wird Jumia für die Produkte und Transaktionen verantwortlich gemacht, die auf seiner Plattform stattfinden.

„Die Beobachtung der Kommission war, dass sich Jumia von der Transaktion distanziert, wenn der Verbraucher in einer tatsächlichen Transaktion nur mit Jumia handelt, da es derjenige ist, der Bestellungen und Zahlungen entgegennimmt und im Namen des Verkäufers liefert“, sagte Comesa. Wettbewerbskommission in einer Stellungnahme.

Jumia muss den Verkäufer eindeutig lokalisieren und die Bedingungen ändern, um zu zeigen, dass es für die verkauften Produkte verantwortlich ist. Im Falle eines Drittanbieters bietet die E-Commerce-Website Zugang zu einem Kaufvertrag zwischen dem Verkäufer, damit der Käufer die Bedingungen prüfen und akzeptieren kann, bevor er die Waren kauft.

Dies ist eine bedeutende Veränderung, da Jumia im Jahr 2019 bei der Einreichung seines Börsengangs (IPO) an der New Yorker Börse bei der US-amerikanischen Börsenaufsichtsbehörde Securities and Exchange Commission (SEC) offengelegt hat, dass es die Qualität und Sicherheit von Waren nicht garantieren kann auf seiner Plattform verkauft werden oder den “Verkauf schädlicher Waren” verhindern oder defekt sind, die zu Tod, Krankheit oder Verletzung unserer Verbraucher führen oder deren Eigentum beschädigen könnten.

In Zukunft wird Jumia auch die Genauigkeit der auf seiner Plattform veröffentlichten Informationen über Verkäufer und Produkte sicherstellen.

„Jeder, der von ungenauen Informationen auf der Plattform betroffen ist, kann das Produkt in dem Umfang zurückgeben, in dem er von ungenauen Informationen betroffen ist, die über die Plattform gekauft wurden“, sagte die Kommission.

Es wurde auch festgestellt, dass der E-Commerce-Website Angaben zu der juristischen Person fehlten, der sie gehörte, und zu gesetzlichen Vertretern, was es für Verbraucher oder die Behörden schwierig machte, eine Klage gegen Jumia einzureichen, da sie nicht wussten, wem sie diente.

Das Komitee fordert Jumia nun auf, in seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Klausel aufzunehmen, die die „für rechtliche Zwecke zu bedienende juristische Person mit allen Einzelheiten einschließlich Name, Standort, Postanschrift, Telefon- und E-Mail-Kontakt“ enthält.

Ich empfehle ferner, dass das E-Commerce-Unternehmen Kanäle zur Beilegung von Streitigkeiten einrichtet und die Bedingungen ändert, um anzugeben, dass im Falle eines Marktausfalls „dies unbeschadet der Verbraucherrechte in Bezug auf nicht erfüllte Bestellungen oder andere bestehende Verpflichtungen von Jumia.“