Hyro sichert sich 30 Millionen US-Dollar für eine KI-gestützte Gesprächsplattform für das Gesundheitswesen

Israel Krush und Rom Cohen trafen sich zum ersten Mal bei einem Kurs für künstliche Intelligenz an der Cornell Tech, wo sie sich über den gemeinsamen Wunsch einig waren, KI-Sprachtechnologien im Gesundheitswesen einzusetzen. Insbesondere versuchten sie, routinemäßige Nachrichtenübermittlungen und Anrufe zu automatisieren, die oft zu einem administrativen Burnout führen, wie etwa Anrufe bezüglich Terminvereinbarungen, Nachfüllen von Rezepten und Durchsuchen von Arztverzeichnissen.

Einige Jahre nach ihrem Abschluss konkretisierten Krush und Cohen ihre Ideen mit Hyro, das künstliche Intelligenz nutzt, um Text- und Sprachgespräche im Internet, in Callcentern und in Anwendungen zwischen Gesundheitsorganisationen und ihren Kunden zu ermöglichen. Hyro gab heute bekannt, dass es in einer von Liberty Mutual, Macquarie Capital und Black Opal angeführten Serie-B-Runde 20 Millionen US-Dollar eingesammelt hat, wodurch sich die Gesamtsumme des Startups auf 35 Millionen US-Dollar erhöht.

Krush sagt, dass das neue Geld für den Ausbau der Markteinführungs- sowie Forschungs- und Entwicklungsteams von Hyro verwendet wird.

„Als wir nach einem Bereich suchten, der am meisten von der Transformation dieser Technologien profitieren könnte, stellten wir fest und bestätigten, dass das Gesundheitswesen mit seinem Personalmangel und den veralteten Prozessen den größten Bedarf und die größten Schwächen aufwies, und wir konzentrierten uns weiterhin auf diesen speziellen Sektor“, so Krush sagte TechCrunch in einem Interview. Per E-Mail.

Für Karsh ist die Gesundheitsbranche mit einem erheblichen Personalmangel konfrontiert, der durch die logistischen Komplexitäten, die während der Pandemie entstanden sind, noch verschärft wird. In einem aktuellen Interview mit Keona Health sagte Halee Fischer-Wright, CEO der Medical Group Management Association (MGMA), dass die MGMA gehört habe, dass 88 % der Arztpraxen im vergangenen Jahr Schwierigkeiten bei der Einstellung von Büropersonal hatten. Anderen Schätzungen zufolge hat das Gesundheitswesen 20 % seiner Arbeitskräfte verloren.

Hyro versucht nicht, Mitarbeiter zu ersetzen. Aber das tun Fügen Sie Automatisierung in die Gleichung ein. Die Plattform ist im Grunde eine schnelle Alternative zu herkömmlichen IVR-Systemen und verarbeitet Anrufe und Textnachrichten automatisch mithilfe von Konversations-KI.

Hyro kann häufig gestellte Fragen beantworten, Aufgaben wie die Buchung oder Verschiebung eines Termins erledigen und dabei im Backend Engagement- und Konversionskennzahlen bereitstellen.

Viele Plattformen tun dies – oder behaupten zumindest, dies zu tun. Sehen Sie sich RedRoute an, ein Konversations-KI-Startup, das am Telefon ein „Alexa-ähnliches“ Kundenservice-Erlebnis bietet. An anderer Stelle gibt es Omilia, das eine Chat-Lösung bietet, die auf allen Plattformen funktioniert (Telefon, Web-Chat, soziale Netzwerke, SMS usw.) und sich in bestehende Kundensupportsysteme integrieren lässt.

Aber Krush behauptet, Hyro sei differenziert. Erstens, sagt er, bietet es eine KI-gestützte Suchfunktion, die aktualisierte Informationen von der Website eines Kunden entfernt – und so angeblich falsche Antworten auf Fragen verhindert (ein berüchtigtes Problem bei textgenerierender KI). Hyro verfügt außerdem über Smart Routing, das es ihm ermöglicht, „intelligent“ zu entscheiden, ob eine Aufgabe automatisch erledigt, ein Self-Service-Link per SMS gesendet oder eine Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden soll.

Mit den Entwicklungstools von Hyro erstellter Bot. Bildnachweis: Held

„Unsere KI-Assistenten werden von zig Millionen Patienten genutzt und automatisieren Gespräche auf verschiedenen Kanälen“, sagte Krosh. Hyro erstellt eine Feedback-Schleife, indem es fehlende Wissenslücken identifiziert und im Wesentlichen die Abläufe eines Call-Center-Agenten simuliert. Außerdem zeigt es im Gespräch, wie der KI-Assistent die richtige Antwort auf eine Patienten- oder Kundenanfrage abgeleitet hat, was bedeutet, dass er falsche Antworten gibt Wenn Informationen zur Verfügung gestellt werden, kann die Organisation genau verstehen, welcher Inhalt oder Datensatz falsch gekennzeichnet ist, und das Problem entsprechend beheben.“

Natürlich ist keine Technologie perfekt und Hyro ist wahrscheinlich keine Ausnahme von der Regel. Doch das Verkaufsargument des Startups reichte aus, um Dutzende Gesundheitsnetzwerke, Dienstleister und Krankenhäuser als Kunden zu gewinnen, darunter auch Weill Cornell Medicine. Laut Krush haben sich die jährlichen wiederkehrenden Einnahmen seit dem Markteintritt von Hyro im Jahr 2019 verdoppelt.

Zu den Zukunftsplänen von Hyro gehören die Expansion in an das Gesundheitswesen angrenzende Branchen, darunter Immobilien und der öffentliche Sektor, sowie die Ergänzung der Plattform durch weitere Anpassungsoptionen, Empfehlungen zur Geschäftsoptimierung und „Vielfalt“ der von Hyro unterstützten KI-Fähigkeiten.

„Die Pandemie hat die digitale Transformation des Gesundheitswesens beschleunigt und die Probleme, die wir lösen, sehr klar und offensichtlich gemacht (z. B. Anrufspitzen in Bezug auf Informationen, Zugang zu Tests usw.)“, sagte Crouch. „Wir gehörten zu den Ersten, die einen virtuellen COVID-19-Assistenten anboten, der auf der Grundlage vertrauenswürdiger Informationen des Gesundheitssystems und vertrauenswürdiger Ressourcen wie CDC und WHO in weniger als 48 Stunden bereitgestellt wurde…. Held Das Unternehmen verfügt über eine gute Finanzierung, ein gutes Wachstum und eine gute Dynamik, und wir haben immer ein verantwortungsvolles Budget verwaltet. Daher freuen wir uns sehr darauf, zu expandieren und mehr Marktanteile zu gewinnen, während die Konkurrenz langsamer wird.“