Uber kommt für Instacart

Uber hat Updates für seine Shop-and-Pay-Funktion eingeführt, die drei der am häufigsten auftretenden Postprobleme beheben: nicht vorrätige Artikel, digitale Zahlungen und Klarheit der Bestellung, bevor eine Fahrt angenommen wird.

Der Riese für Liefer- und Lieferdienste hat im vergangenen Jahr Shop and Pay eingeführt, eine Funktion, mit der Liefermitarbeiter wählen können, ob sie Ausflüge unternehmen möchten, um Lebensmittel oder andere Einkäufe im Einzelhandel für Kunden zu erledigen, bevor sie Bestellungen an die Haustür eines Kunden liefern. Im Wesentlichen ist es Ubers Versuch, dem Instacart-Modell zu folgen, das für sein bestehendes Lebensmittellieferunternehmen gut funktioniert. Instacart meldete im vierten Quartal 2022 einen Umsatz- und Gewinnanstieg, der durch die wachsende Tendenz der Verbraucher, Lebensmittel eher online als im Geschäft zu kaufen, beflügelt wurde.

Seit dem Start vor sechs Monaten machen laut Uber fast 200.000 Kuriere jeden Monat Einkaufsfahrten in den USA. Laut Nutzungsdaten von Business of Apps arbeiten mehr als 600.000 Menschen bei Instacart als Käufer.

Uber sieht eine große Chance, diese Zahl zu erweitern und seine Säule der Lebensmittellieferung zu stärken – nur ein Teil des Plans des Unternehmens, Kunden über die Plattform zu verkaufen, von der Lebensmittellieferung bis zur Lebensmittellieferung, von Lebensmitteln bis zu Alkohol, von Alkohol bis zu Erlebnissen und von Erlebnissen bis zu Fahrgeschäften.

(Siehe: Amazon Uber)

Ein entscheidender Faktor in diesem Plan ist sicherzustellen, dass Fahrer oder in diesem Fall „Käufer“ die Funktionalität niemals hassen – daher die App-Updates.

„Käufer sind der Schlüssel zum Erfolg von Ubers Lebensmittelambitionen, und wir machen große Fortschritte – aber wir haben noch einen weiten Weg vor uns“, sagte Megan Casserly, Ubers Chief Communications Officer for Delivery. “…aber im Kontext der mehr als 5,4 Millionen Fahrer auf der Uber-Plattform weltweit sehen Sie das Potenzial, selbst einen kleinen Teil von ihnen zu transformieren, um Einkaufsfahrten in den Mix aufzunehmen.”

Wege zu finden, um das Einkaufserlebnis des Kunden so einfach wie möglich zu gestalten, liegt im besten Interesse von Uber, um die Nutzung des Angebots zu steigern. Käufer müssen nicht nur Bestellungen ausliefern, sie müssen in den Laden gehen, Kunden Fragen stellen, Bestellungen bezahlen und Entscheidungen darüber treffen, was zu tun ist, wenn es kein Ingwer-Zitronen-Kombucha mehr gibt.

Das erste Update gibt Käufern eine Lösung für nicht vorrätige Artikel. Uber sagte, dass dies in Umfragen immer der Punkt Nummer eins der Unzufriedenheit war, da bei einer von fünf Lebensmittelbestellungen mindestens ein Artikel nicht vorrätig war. Das Entdecken einer potenziellen Alternative ist nicht nur eine lästige zusätzliche mentale Belastung des Käufers, sondern kann auch dazu führen, dass Käufer Zeit mit der Auswahl einer Alternative verschwenden. Dies ist ein Problem, da Käufer nicht danach bezahlt werden, wie lange der Service dauert – sie akzeptieren den Preis, den Uber ihnen gibt, wenn sie den Auftritt annehmen, also ist Zeit von entscheidender Bedeutung.

Wenn ein Käufer der App jetzt mitteilt, dass er den ursprünglich gewünschten Artikel nicht im Geschäft finden kann, zeigt ihm die App eine Liste mit vorgeschlagenen Alternativen basierend auf Marken oder ähnlichen Artikeln, um den Entscheidungsprozess zu beschleunigen. Käufer können diesen Vorschlag dann direkt in der App an den Kunden senden, damit dieser ihn überprüfen kann. Instacart hat eine ähnliche Funktion, bei der der Fahrer zwischen den erforderlichen Ersatzvorschlägen in der App wählen kann und der Kunde den Ersatz auf seiner Seite genehmigen kann.

Uber hat auch eine naheliegende Lösung gefunden, um seinen Fahrern eine vorautorisierte physische Kreditkarte zu geben, um die Kosten für die Bestellungen zu decken, für die sie einkaufen. Fahrer haben sich darüber beschwert, dass ihre Karten abgelehnt wurden, was ihnen die unangenehme Entscheidung überließ, entweder die Bestellung zu stornieren und so ihre Zeit zu verschwenden, oder aus ihrer eigenen Tasche zu bezahlen und an der Kasse zu würfeln.

Jetzt können Käufer in den gesamten USA eine digitale Karte auf ihrem Telefon mit Apple oder Google Pay aktivieren. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage, sagte Uber, fanden 92 % der Käufer digitale Zahlungen einfach zu aktivieren und 88 % gaben an, dass sie einfach zu überprüfen seien.

Zum Vergleich hat Instacart 2020 eine Mobile Checkout-Option mit Apple Pay und Google Pay eingeführt, aber die Fahrer sagten, dass sie immer noch die physische Karte verwenden müssen, wenn die Bestellung das Preislimit überschreitet.

Schließlich gibt ein neues Update von Uber den Fahrern mehr Klarheit über die Bestellung, bevor sie sie annimmt. Käufer können die Anzahl der einzelnen Artikel in der Bestellung sehen, nicht nur die Gesamtzahl der Artikel. Das Beispiel, das Uber in einem Blogbeitrag gab, war, dass es für einen Fahrer einfach ist zu sehen, ob er eine oder fünf Gallonen Milch abholt, damit er entscheiden kann, ob diese Anfrage für sein Auto angemessen ist.

Uber sagte bald, dass die Display Card Käufern auch Informationen über eine Bestellung geben wird, z. B. ob sie große, schwere oder zerbrechliche Artikel enthält.

Instacart hat nicht bestätigt, welche Art von Informationen sich auf seiner Anzeigekarte für Käufer befinden, aber basierend auf einigen YouTube-Videos von Käufern scheint es, dass Käufer die Gesamtzahl der Artikel und die Gesamtzahl der Einheiten erhalten haben (z. B. gibt es vier Artikel, aber fünf Einheiten, weil der Kunde zwei gleiche Joghurts bestellt hat), sowie eine kurze Vorschau auf einige der Artikel auf der Einkaufsliste eines Kunden.